Savoir gérer un conflit c'est d'abord savoir évaluer le niveau d'agressivité et d'hostilité présent dans un conflit. Le comportement à adopter pour gérer au mieux le conflit dépend de ce niveau. Le processus conflictuel se compose de 3 étapes : la tension, la crise et le conflit. Chacune de ces étapes peut être diagnostiquée et approchée de façon constructive.
Etape | Contexte | Diagnostique | Résolution | Approche |
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La tension |
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La crise |
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Le conflit |
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Quel comportement observervons-nous dans un conflit ? Notre attitude influence considérablement nos interlocuteurs et la gestion d'un conflit. Découvrez quelles sont les 4 comportements que nous montrons et comment le comportement assertif permet d'être constructif et de gagner en crédibilité : Quelle attitude avoir lors d'un conflit ?